“Discussies over schade, dat is nu echt verleden tijd”
Ensing Autoverhuur in Apeldoorn is een van de Lensor-klanten van het eerste uur. In 2022 maakte het familiebedrijf kennis met de LUX-gate. Ze waren direct enthousiast over de mogelijkheden, met name om duidelijkheid te creëren bij schade. Frontoffice medewerker Noah Ernst, die zich bezighoudt met de particuliere verhuur: “Schade is altijd vervelend en al helemaal als dit tot discussies met klanten leidt. Dat is nu voorbij dankzij Lensor!”
Service hoog in het vaandel
Bij Ensing Autoverhuur weten ze al heel lang hoe je succesvol kunt zijn met de verhuur van personenauto’s, cabrio’s, personenbussen, bestelwagens, aanhangwagens en rolstoelbussen. Het familiebedrijf bestaat sinds 1951 en is vanuit drie vestigingen actief in de regio Apeldoorn, Zwolle en Almelo. Service staat hoog in het vaandel. Klanten kunnen dan ook probleemloos onaangekondigd een voertuig komen halen. Ook biedt Ensing klanten de service van het halen en brengen van het gehuurde voertuig. Ensing richt zich zowel op de particuliere als de zakelijke markt.
Alles snel duidelijk
Noah: “Toen wij kennismaakten met Lensor en de LUX-gate, zagen we direct de toegevoegde waarde van deze innovatieve oplossing, zowel voor onszelf als voor klanten. De Lensor-technologie is fantastisch en mooi ook dat het in Nederland wordt ontwikkeld en geproduceerd. Na het maken van de benodigde afspraken verliep het plaatsen van de gate soepel. Wij hebben ervoor gekozen om de gate bij de in- en uitgang van ons pand te installeren. Elk voertuig dat het pand binnenkomt of verlaat, gaat door de LUX-gate. Nadat de plaatsing en installatie van de gate, hebben we meerdere demoruns gedaan en kregen alle betrokken medewerkers een praktische training. Alles was snel duidelijk en vanaf dat moment maken we naar tevredenheid gebruik van de LUX-gate.”
Volledig geautomatiseerd haarscherpe foto’s
Bij Ensing Autoverhuur hoeven de klanten niet zelf door de LUX-gate te rijden. Elke huurauto wordt door een Ensing-medewerker naar buiten of binnen gereden en rijdt stapvoets door de gate. Noah: “Wel zo efficiënt. Als klanten een gehuurde auto komen ophalen, moet er aan de balie nog het een en ander geregeld en besproken worden. De kans is dan groot dat ze alweer vergeten zijn om stapvoets door de LUX-gate te rijden. Onze medewerkers zijn daar wel op getraind en weten wat ze moeten doen om ervoor te zorgen dat de gate probleemloos en volledig geautomatiseerd 50 haarscherpe foto’s maakt van het gehuurde voertuig. Als het voertuig de LUX-gate heeft verlaten, lopen we met de klant altijd nog een ronde om de auto om de eventueel aanwezige schadepunten te bekijken. Daarna kan de klant meteen wegrijden.”
“Wij zien niet altijd alles, maar onze LUX-gate wel.”
Geen speld tussen te krijgen
Zodra een klant de gehuurde auto weer inlevert, loopt een Ensing-medewerker een rondje mee om de auto voor een visuele inspectie. Daarna gaat de auto door de LUX-gate en worden er opnieuw 50 foto’s gemaakt. Noah: “Mochten we iets over het hoofd hebben gezien bij de inspectieronde, of als een gehuurde auto buiten de openingstijden is ingeleverd, dan biedt de LUX-gate uitkomst. De foto’s zijn altijd haarscherp en geven duidelijk de schade weer. Een discussie over schade met een klant duurt dan ook nooit lang. Zodra we de foto’s laten zien, is er geen speld meer tussen te krijgen. En die duidelijkheid is heel fijn, zowel voor ons als voor de klant.”
“Een discussie met een klant duurt nooit lang." " Die duidelijkheid is fijn.”
Kenteken en bestuurder onherkenbaar
Noah: “Het maken en opslaan van de foto’s gebeurt volledig automatisch en heel consistent. Binnen 30 seconden kunnen we de foto’s raadplegen via de portal. Omdat Lensor voor ons een externe partij is, worden de kentekens en bestuurders van de voertuigen door het systeem onherkenbaar gemaakt. Volledig AVG-proof dus! Het opzoeken van de voertuigfoto’s in de portal gebeurt aan de hand van datum, tijd en kenteken. Zo hebben we de foto’s altijd snel bij de hand als we ze nodig hebben. We gebruiken de foto’s bij ook om door te sturen naar de schadeherstelbedrijven voor een indicatie van de herstelkosten. Dat werkt prima.”
Voertuiginspecties met artificial intelligence
Inmiddels is het werken met de LUX-gate van Lensor echt een automatisme voor de Ensing-medewerkers. Noah: “Dat komt natuurlijk ook door de plaatsing van de gate bij de in- en uitgang van ons bedrijf. Je kunt er letterlijk niet omheen. Ik ben heel benieuwd naar wat er nog meer gaat komen vanuit Lensor, met name de voertuiginspecties met behulp van artificial intelligence. Ik heb er al het een en ander over gezien en we verwachten er veel van. Verder zijn we ook van plan om onze andere vestigingen uit te rusten met een LUX-gate.”
Over Ensing Autoverhuur
Familiebedrijf Ensing Autoverhuur heeft al meer dan 50 jaar ervaring in het verhuren van personenauto’s, personenbussen, bestelwagens en aanhangwagens aan zowel particulieren als bedrijven. Met vestigingen in Apeldoorn (centrum en buitengebied) en Almelo en met circa 45 medewerkers bedient de vierde generatie Ensing haar klanten met een uitgebreid assortiment en hoogstaande service. Ensing probeert het wagenpark van ca. 300 voertuigen zo jong mogelijk te houden, zodat elke klant een ruime keuze heeft uit nieuwere modellen.